Solução de problemas

Meu rolo não conecta

Verifique se o rolo está ligado e não está conectado a outro app ou dispositivo; um rolo normalmente só mantém uma conexão Bluetooth por vez. Chegue mais perto para reduzir a interferência e depois procure de novo na tela de pareamento de sensores.

O mapa 3D está lento ou travando

Defina Qualidade em Configurações, Visualização, como Automática, e o Pedalsim reduz o detalhe até a pedalada rodar com fluidez. Você também pode reduzir Trânsito e Linhas das vias ou desligar Animais. Celulares e TVs mais antigos funcionam melhor em Baixa. Se ainda travar, escolha a visualização 2D com o estilo do mapa Escuro ou Claro, que funciona em qualquer dispositivo.

Não consigo escolher Satélite 3D

O mapa 3D está no Windows, no Android, no Android TV, no Linux e no app web.

Nunca vejo nenhum animal

Os animais são raros de propósito, como na vida real: um avistamento de vez em quando, mais ao amanhecer e ao entardecer e longe das cidades. Confira se Animais não está desligado em Configurações, Visualização, e se você está pedalando na visualização 3D.

Meu navegador não consegue usar Bluetooth

A versão web só consegue parear um rolo no Chrome ou no Edge em computador, ou no Chrome em Android, porque esses são os únicos navegadores que hoje têm suporte a Web Bluetooth. O Safari e o Firefox não conseguem parear um rolo; use o app para Windows, Android ou Linux se você usa um desses navegadores.

Ainda não existe um app para iPhone ou iPad. O Safari, o Chrome e os outros navegadores padrão do iPhone e do iPad não têm suporte a Web Bluetooth, então não conseguem parear um rolo; o app web ainda funciona lá para suas rotas, planos e histórico. Navegadores feitos para Web Bluetooth, como Bluefy, WebBLE e BLE Link, talvez consigam parear um. Não os testamos, então experimente um no plano gratuito antes de assinar.

Pedalsim na minha TV

O Pedalsim roda em Android TV, Google TV e Fire TV: instale o app Android pela página de downloads e ele aparece na tela inicial da TV. Use as setas do controle remoto para se mover. Seu rolo se conecta à TV por Bluetooth, então mantenha-o a poucos metros.

Minha pedalada não foi enviada ao Strava

Os envios acontecem em segundo plano e são repetidos automaticamente, então uma conexão lenta costuma se resolver em poucos minutos. Verifique em Configurações se o Strava ainda está conectado; desconectar e conectar de novo resolve a maioria dos problemas de envio. O mesmo vale para o intervals.icu.

Veja primeiro a pasta de spam. Os códigos expiram em 10 minutos, então peça um novo se já passaram alguns minutos. Se os códigos nunca chegarem, seu provedor de e-mail pode estar bloqueando e-mails automáticos; tente outro endereço.

As chances do meu plano estão baixas

As chances são uma previsão honesta, não um veredito sobre você. Toque nelas para ver o que mais as altera, como mais horas por semana ou uma data de meta mais distante, e teste um e-se antes de se comprometer. Você também pode manter a sua meta como está: o plano é feito para dar a você a melhor chance de qualquer forma.

Os dias do plano depois da primeira semana estão bloqueados

Qualquer pessoa pode pedalar a primeira semana de um plano de treino de graça. O resto do plano é liberado com uma assinatura, e assinar mantém o plano que você já tem.

Não recebo lembretes do plano

Os lembretes são notificações no Windows e no Android. Verifique se estão ativados em Configurações, em Plano de treino, e, no Android, se o Pedalsim tem permissão para enviar notificações. Os apps web e Linux não mostram lembretes do plano.

Ainda com problemas?

Envie-nos uma mensagem com o que você tentou e em qual dispositivo pedala, e responderemos por e-mail.